Healthlineと無料の電話相談（Healthline and free helplines）

詳細

Healthlineとは

Healthline（ヘルスライン）は、Health NZ（Te Whatu Ora）の無料の電話相談です（Health NZのページ）。

項目	内容
電話番号	0800 611 116
受付	24時間・毎日
費用	無料
対応する人	看護師、救急救命士（paramedic）
通訳	最大150の言語で通訳を頼める
マオリの医療者	8:00〜20:00は、マオリの医療者と話すことを選べる
聴覚・発話に障害のある人	NZ Relayを通して利用できる

こんなときに使う

govt.nzのページでは、次のような場合に使うよう案内しています。

• 体調が悪いが、医師に診てもらう必要があるか分からないとき
• 家族や友人の具合が悪く、急ぎのアドバイスがほしいとき
• 旅行中などに、近くの医療機関を探したいとき

電話でのやりとり

電話では、相談したいことと症状を聞かれます。症状に応じて、次のような助言を受けます。

• 家でのケアの方法
• GP（かかりつけ医）を受診する
• 様子を見る
• 急患診療所（urgent care）や救急部（ED）に行く

近くの医療機関を探してもらえるほか、必要なら救急車につないでもらえます。携帯電話から、画像や動画を送って説明することもできます。

そのほかの無料の電話相談

窓口	番号	内容
111	111	救急・警察・消防。命や財産に重大な危険があるとき
Plunketline	0800 933 922	子どもの健康の相談。いつでも
National Poisons Centre	0800 764 766（0800 POISON）	中毒の相談。24時間・無料
1737	1737（電話・テキスト）	心の健康の相談。24時間・無料。訓練を受けたカウンセラーなどが対応
Quitline	0800 778 778	禁煙のサポート。無料

それぞれの窓口はgovt.nzのページ、1737のサイト、National Poisons Centreのサイト、Quitlineのサイトで確認してください。

心の健康の相談先は心の健康の相談先、中毒は中毒・誤飲、禁煙は禁煙に詳しくまとめています。

オンラインの医師の診察

Health NZは、時間外や週末も含めて、オンラインや電話で医師の診察を受けられるサービスも案内しています（Health NZの資料）。こちらは診察なので、Healthlineとは別のサービスです。詳しくはオンライン診療を見てください。

手順

1. 命に関わる、または急いで助けが必要なときは、すぐに111に電話する。
2. 受診が必要か迷うときは、Healthline（0800 611 116）に電話する。
3. 英語以外で話したいときは、電話で通訳を頼む。
4. 相談したいことと症状を伝え、受けた助言に従う。

費用

この記事で紹介した電話相談は、いずれも無料です（2026年10月時点）。助言を受けて受診した場合の費用は、受診先や公的医療の対象かどうかで変わります（公的医療を受けられる人）。

日本との違い・注意点

• 在ニュージーランド日本国大使館は、救急車が必要な場合は緊急電話番号111にかけるよう案内しています。また、ほとんどの都市で救急車は有料としています（大使館のページ）。
• Healthlineは医師の診察ではなく、看護師などへの電話相談です。医師の診察を受けたいときは、GPやオンライン診療などを使ってください。
• 救急部（ED）は緊急度の高い人から診るため、迷ったときはHealthlineで相談すると、適した受診先を案内してもらえます。
• 自分の症状については、Healthlineや医療者に相談してください。この記事は相談先の案内です。