情報公開とオンブズマン（Official Information Act and Ombudsman）

詳細

NZには、行政の情報を市民が手に入れるための仕組みと、行政の対応をチェックする独立した機関があります。政府の全体の形はNZの政府の仕組みを見てください。

知りたいこと・困っていること	使う制度	窓口
省庁などが持つ情報（報告書、メールなど）	公的情報法（Official Information Act、OIA）	情報を持っている機関
自分についての個人情報	プライバシー法（Privacy Act）	情報を持っている機関・会社
情報請求への回答や、行政の対応に納得できない	オンブズマンへの苦情	オンブズマン（Ombudsman）
個人情報の請求への対応に納得できない	プライバシー・コミッショナーへの苦情	Office of the Privacy Commissioner

公的情報の請求（OIA）

法務省（Ministry of Justice）によると、請求できるのは、NZ市民、永住者、NZ国内にいる人です。Te Tari Whakatauは、登録された法人も請求できると案内しています。

• 請求できる情報：報告書、メール、録音、内部の方針、決定の理由などです。
• 請求の方法：名前、連絡先、ほしい情報をできるだけ具体的に書いて、情報を持っている機関に送ります。多くの機関はメールで受け付けています。
• 回答の期限：機関はできるだけ早く、遅くとも受け取ってから20営業日以内に、出すかどうかの決定を伝えます。12月25日から1月15日までは営業日に数えません。
• 期限の延長：情報が多い、ほかの機関との相談が必要などの場合、機関は期限を延ばせます。そのときは請求した人に知らせます。
• ほかの機関への移送：情報を持っていない機関は、持っていると考える機関に、10営業日以内に請求を移すことがあります。
• 請求を直したとき：内容を修正・明確にすると、そこから新たに20営業日が始まることがあります。

自分の個人情報の請求（Privacy Act）

自分についての情報は、OIAではなくプライバシー法で請求します。プライバシー・コミッショナー事務所（Office of the Privacy Commissioner）によると、次の点が決まっています。

• 企業、役所、学校、スポーツクラブ、慈善団体なども、請求に応じる義務があります。
• 請求は、メール、手紙、電話、窓口のどれでもできます。
• 回答の期限は、受け取ってから20営業日以内です。
• 情報が間違っていれば、訂正を求めることもできます。
• 情報を出す前に、本人かどうかの確認があります。

プライバシー・コミッショナー事務所には、請求のメールを作れる無料のAboutMeがあります。とても繊細な内容の請求には向かないため、その場合は相手に直接連絡するよう案内されています。

対応に納得できないときは、まず相手のプライバシー担当者（privacy officer）に伝えます。それでも解決しないときは、プライバシー・コミッショナーに苦情を申し立てられます。

オンブズマン（Ombudsman）

オンブズマンは、国会が任命する独立した機関（Officer of Parliament）です。政府の一部ではありません。苦情の調査は無料です。主な仕事は次のとおりです。

• 行政機関から不公平な扱いを受けたという苦情の調査
• 情報請求（OIA）への対応についての苦情の調査
• 職場での重大な不正の通報（protected disclosures）の受け付け
• 刑務所や精神保健施設などの監視
• 障害者権利条約が守られているかの監視

govt.nzによると、対象になるのは、省庁（例：Inland Revenue）、地方自治体（カウンシル）、クラウン・エンティティ、大学などの高等教育機関、学校の理事会、国営企業などです。

一方、ほかに解決の手段がある場合（例：警察への苦情は別の機関が担当）、1年以上前の出来事、ささいな苦情などは、扱わないことがあります。

手順

OIAで情報を請求する

1. 情報を持っていそうな機関を決める。多くの機関のウェブサイトに、OIAの請求先が書かれています。
2. 名前、連絡先、ほしい情報を具体的に書いて送る。
3. 20営業日以内に、出すかどうかの決定が届く。延長や移送の連絡が来ることもあります。
4. 決定や費用、遅れに納得できなければ、オンブズマンに苦情を申し立てる。

オンブズマンに苦情を申し立てる

1. まず相手の機関の苦情窓口で解決を試みる（子ども・若者は直接オンブズマンに連絡できます）。
2. 解決しなければ、オンブズマンのウェブサイトの申立てフォーム、電話（0800 802 602）、メール、郵便で申し立てる。
3. 何があったか、なぜ不公平と考えるか、相手の回答、関係する書類、望む結果を書く。
4. オンブズマンが内容を確認し、話し合いでの解決や正式な調査を行う。最後に意見や勧告が出ることがあります。

詳しい方法はオンブズマンの申立てのページで確認してください。

費用

• オンブズマンへの苦情は無料です。
• OIAの請求は原則無料です。ただし、作業量が多いときは、人件費や材料費として妥当な料金がかかることがあります。料金がかかる場合は、事前に知らされます。
• 個人情報の請求は、ほとんどの場合無料です。公的機関は原則として料金を取れませんが、民間の会社は妥当な料金を求めることがあります。

日本との違い・注意点

• OIAで請求できるのは、市民・永住者だけではありません。NZ国内にいれば、一時的なビザの人も請求できます。
• 自分についての個人情報は、OIAではなくプライバシー法で請求します。窓口と手続きが違うので注意してください。
• オンブズマンに申し立てる前に、まず相手の機関の苦情窓口を使うのが原則です。やり取りの記録を残しておいてください。
• 苦情は早めに出してください。1年以上前の出来事は扱ってもらえないことがあります。
• 自分のケースで何ができるかの判断は、各機関の窓口や弁護士などの専門家に相談してください。